Отзыв ВТБ24

Отзыв ВТБ24 зарплатного клиента банка

количество просмотров 382

За годы учебы и работы успел воспользоваться (впрочем, пользуюсь до сих пор) услугами банков. Пользовался зарплатными и кредитными картами, открывал вклады, брал кредиты. В принципе впечатления оставались приятными с маленькими недостатками. Только в одном банке (из семи, с которыми имел дело) уровень негатива превысил разумные пределы. Это ВТБ 24. Оговорюсь, что в этих финансовых учреждениях обслуживался исключительно как «физик», поэтому об уровне сервиса для «юриков» не скажу ничего.

Знакомство с ВТБ 24

Начну рассказ с событий 2014 года, когда устроился на новое место работы. Проработав некоторое время, поинтересовался, когда получу зарплатную карту. Бухгалтерия в ответ отправила в отделение банка, чтобы заказать карту. Это конечно, несложно сделать, но странно в 21 веке идти лично себе делать карту, нигде ни о чем подобном больше не слышал. Очевидно, банк не наладил этот процесс.

Возможно, за три года качество сервиса поменялось, потому что карту еще не перевыпускали. В офисе менеджер принял бумаги, но интереса и внимания не проявил. Насчет бонусов для клиентов выпытывал сам, так как энергично пользуюсь спецпредложениями банков для зарплатников.

Пять месяцев наше взаимодействие сводилось к минимуму и ограничивалось снятием денег с карты. Потом ВТБ 24, не предупредив, отменил бесплатную смску — подписку на расходные операции. На вопрос о причинах последовал ответ, что «информация на сайте в тарифах».

Ипотека в ВТБ 24: подвохи. Обязательная страховка

Летом вместе с супругой поняли, что созрели для ипотеки. Так как за съемное жилье в течение 5 лет отдали весомую сумму, то решили платить те же деньги, но банку и за собственную квартиру. Первым делом обратился в ВТБ24, пообщались с менеджером. Вот какие условия озвучили.

Ежегодных страховок оказалось 3, вместе платить за них нужно было 10000 рублей. Пошел в соседнее здание в другой госбанк на консультацию по ипотеке, где при таких же условиях сообщили, что у них страховка одна и стоимостью 2000 рублей. Пока достраивался выбранный объект, стало понятно, что для покупки не хватает не такой уж весомой суммы — 600 000 рублей. Поэтому было решено не заморачиваться с ипотекой, а просто взять потребительский кредит.

В первую очередь обратился опять в ВТБ24, так как здесь для зарплатных клиентов хватает предоставить только паспорт. Отдельно отмечу, что при оформлении проговорил ненужность страховки, потому что отработал в банковской сфере и знал, что страховка необязательна. Спустя 5 дней сотрудник огласил предложение: одобрено 300000 руб. (а не 600 000), ставка 25% и обязательная страховка. И это для зарплатного клиента.

На дворе 2015 год, бушует кризис и дефицит ликвидности, но чистому клиенту, без просрочек, с белой зарплатой и работающей официально женой, банк, по сути, отказывает. Согласись даже на такие условия, денег бы не хватило на покупку жилья. Абсурда ситуации добавляет то, что пошел в другой банк группы ВТБ («Банк Москвы») и получил там нужную сумму без вранья о необходимом страховании и по ставке на 5% ниже, чем в ВТБ24. Для того времени выгодные и подходящие условия.

Рефинансирование в ВТБ 24, потенциал

Чуть позже ВТБ24 запустил акцию по рефинансированию кредитов по выгодной ставке. Решил попробовать сэкономить на процентах и обратился в отделение с запросом о перекредитовании. Менеджер приняла заявку и пообещала позвонить через 2—3 дня. Но даже спустя неделю звонка не дождался. Пришлось искать номер отделения. Когда после утомительных поисков, наконец, услышал голос, то менеджер скороговоркой выпалила: « Не рефинансируем кредиты группы ВТБ». И бросила трубку. Об этом на этапе консультации, к сожалению, никто ни слова не сказал.

Не прошло и года, как выручивший банк закрылся, а клиентов передал в ВТБ 24. Когда приблизился день платежа, направился в ближайшее отделение, чтобы переоформить договор. Менеджер оперативно подготовила бумаги, однако сообщила, что для погашения нужна карта, с которой будет списываться нужная сумма. На резонное возражение, что уже оформлена зарплатная карта, девушка заявила, что банку технически невозможно списывать с нее деньги. Оформили.

Оплата кредита в ВТБ 24

Через интернет-банк для погашения долга каждый месяц приходилось переводить со старой карты на новую. Перед поездкой на отдых на обоих счетах оставил суммы, равные платежу по кредиту. По возвращении в город пошел к банкомату, чтобы снять наличные с карты с зарплатой, но баланс оказался нулевым.

В ходе разговора с колл-центром выяснилось, что деньги за потребительский кредит списались с зарплатной карты, а на карте, специально выданной для гашения остались. Проще говоря, банк мог технически списывать платежи с зарплатной карты, но менеджер попросту обманула, предложив оформить еще одну карту.

После выплаты кредита

Спустя месяцы ВТБ24 начал атаковать звонками с предложением о «выгоднейшем» кредите. Как раз собирался обновить автомобиль, поэтому, несмотря на уже приобретенный неприятный опыт, подал заявку. Предварительно оговорив, что страховка не нужна. Кредит одобрили, процент уже не помню, но сотрудник опять заявил об «обязательной страховке». Естественно, отказался и решил больше дел с этим банком не поддерживать.

Поэтому искал шанс перевести кредит в другое финансовое учреждение. Изучив варианты, остановился на маленьком региональном банке, предложившем индивидуальные условия с весомым снижением процентной ставки. В ВТБ24 менеджеры откровенно удивились, услышав название учреждения, которое рефинансировало кредит, однако, заинтересованности в сохранении моей лояльности не проявили.

Добавить комментарий

Войти с помощью: