» » » Отзыв о системе кредитования ВТБ24 зарплатного клиента банка.

Отзыв о системе кредитования ВТБ24 зарплатного клиента банка.

размещено в: О Банках | 0 количество просмотров137

Отзыв ВТБ24За годы учебы и работы успел воспользоваться (впрочем, пользуюсь до сих пор) услугами многих банков. Были зарплатные и кредитные карты, открывал вклады, брал кредиты. В основном впечатления оставались хорошими, а недостатки были незначительными и компенсировались различными «приятностями». Лишь в одном банке (из семи, с которыми имел дело) уровень негатива превысил все разумные пределы. Это ВТБ 24. Оговорюсь, что во всех финансовых учреждениях обслуживался исключительно как «физик», поэтому об уровне сервиса для «юриков» не могу сказать ничего.

Знакомство с ВТБ24

Началась моя история в 2014 году, когда я устроился на новое место работы. Проработав некоторое время, поинтересовался, когда я получу зарплатную карту. Бухгалтерия в ответ отправила меня в отделение (любое в городе), чтобы самому заказать ее. Мне, конечно, несложно это сделать, но странно в 21 веке идти самому себе делать карту, нигде ни о чем подобном больше не слышал. Очевидно, банк не наладил этот процесс. Возможно, за три года что-то поменялось, карту мне еще не перевыпускали. В офисе менеджер принял все документы, но интереса ко мне не проявил. Про бонусы для клиентов я выпытывал сам, так как активно пользуюсь спецпредложениями банков для зарплатников.

Несколько месяцев наше взаимодействие сводилось к минимуму: все ограничивалось снятием денег с карты. Потом как-то ВТБ 24, не предупредив, отменил мне бесплатную смску подписку на расходные операции. На вопрос о причинах последовал ответ, что «всё на сайте в тарифах».

Ипотека в ВТБ 24: подвохи. Обязательная страховка

Летом мы с супругой поняли, что созрели для ипотеки. Так как за съемное жилье в течение 5 лет отдали огромную сумму, то решили платить те же деньги, но банку и за свою квартиру. Первым делом обратился в ВТБ24, пообщались с менеджером. Вот какие условия нам озвучили. Ежегодных страховок оказалось 3, в совокупности платить за них нужно было более 10000 рублей. Пошел в соседнее здание в другой госбанк на консультацию по ипотеке, где мне при прочих равных сообщили, что у них страховка одна и стоимостью 2000 рублей. Пока достраивался выбранный объект, мы поняли, что для покупки не хватает не такой уж огромной суммы — 600 000 рублей. Поэтому было решено не заморачиваться с ипотекой, а взять обычный потребительский кредит.

В первую очередь я обратился опять в ВТБ24, так как в нем для зарплатных клиентов достаточно предоставить паспорт. Отдельно отмечу, что в ходе оформления мной была проговорена ненужность страховки. Я несколько лет отработал в банковской сфере и знал, что она необязательна. Спустя 5 дней специалист огласил предложение: одобрено 300000 руб. (а не 600 000), ставка 25% и обязательная страховка. И это для зарплатного клиента.

Хорошо, 2015 год, бушует кризис, дефицит ликвидности, но мне — чистому клиенту, без долгов, без просрочек, с белой достойной зарплатой и работающей официально женой, банк, по сути, отказывает. Согласись я даже на такие условия, денег все равно бы не хватило на покупку жилья. Абсурда ситуации добавляет то, что я пошел в другой банк группы ВТБ («Банк Москвы») и получил там всю нужную сумму без вранья про необходимое страхование и по ставке на 5% ниже, чем в ВТБ24. Для того времени условия были вполне достойные.

Рефинансирование в ВТБ 24, возможности

Чуть позже ВТБ24 запустил акцию по рефинансированию имеющихся кредитов по низкой ставке. Я решил попробовать сэкономить на процентах и обратился в отделение с запросом о перекредитовании. Менеджер приняла мою заявку и пообещала перезвонить через 2—3 дня. Но даже спустя неделю ее я не услышал. Пришлось самому искать номер отделения. Когда я после долгих поисков, наконец, услышал ее, то она скороговоркой выпалила: «Мы не рефинансируем кредиты группы ВТБ». И бросила трубку. Отлично, но почему нельзя было сказать об этом на этапе консультации?

Не прошло и года, как выручивший меня банк закрылся, а всех клиентов передал на обслуживание в ВТБ24. Когда приблизился день платежа, я направился в ближайшее отделение, чтобы переоформить договор. Менеджер оперативно подготовила документы, однако сообщила, что для погашения нужно оформить карту, с которой будет списываться нужная сумма. На мое резонное возражение, что у меня уже есть зарплатная карта, девушка заявила, что у банка нет технической возможности списывать с нее деньги. Оформили.

Оплата кредита в ВТБ24

Через интернет-банк для погашения долга каждый месяц приходилось переводить со старой карты на новую. Как-то перед поездкой на отдых на обоих счетах оставил суммы, равные платежу по кредиту. По возвращении в город пошел к банкомату, чтобы снять наличные с карты с зарплатой, но баланс оказался нулевым. В ходе длительного общения с колл-центром выяснилось, что деньги за потребительский кредит списались с зарплатной карты, а на карте, специально выданной для гашения они остались. Проще говоря, у банка всегда имелась техническая возможность для списания платежа с зарплатной карты, но менеджер попросту меня обманула, предложив оформить еще одну карту.

После выплаты кредита

Спустя несколько месяцев ВТБ24 начал атаковать меня звонками с предложением о «выгоднейшем» кредите. Как раз собирался немного обновить автомобиль, поэтому, несмотря на уже имеющийся неприятный опыт, подал заявку. Предварительно оговорив, что страховка не нужна. Кредит мне одобрили, процент уже не помню, но сотрудник опять заявил об «обязательной страховке». Естественно, я отказался и решил больше дел с этим банком не иметь. Поэтому стал искать возможность перевести кредит от них в другое финансовое учреждение. Изучив все варианты я остановился на небольшом региональном банке, предложившем мне индивидуальные условия со значительным снижением процентной ставки. В ВТБ24 менеджеры откровенно удивились, услышав название учреждения, который рефинансировал кредит, и его условия, однако, как и всегда, заинтересованности в сохранении моей лояльности не проявили.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (1 оценок, среднее: 4,00 из 5)
Загрузка...

Оставить комментарий

Войти с помощью: