» » » Обслуживание клиентов в банке ВТБ-24.

Обслуживание клиентов в банке ВТБ-24.

размещено в: О Банках | 0 количество просмотров37

Банк ВТБ 24 является одним из крупнейших банков РФ, обслуживающих частных лиц, а также индивидуальных предпринимателей, представителей малого и среднего бизнеса.

Обслуживание клиентов в банке ВТБ-24Потребителя может порадовать развитая сеть филиалов банка, работающих в более чем 60 регионах страны. Услуги банка отличаются разнообразием, традиционно характерным для крупного и стабильного кредитно-финансового учреждения. Кредиты, депозиты, банковские карты, кредитно-финансовое обслуживание заявлено в списке предложений ВТБ 2

Официальные данные, цифры отчетов и рейтингов говорят о высоком уровне данного финансового учреждения. С практической же стороны, — стороны потребителя, который проявляет желание воспользоваться хвалеными предложениями ВТБ 24, нередкими становятся нарекания и жалобы на некачественный сервис, некомпетентность сотрудников банка, невыгодные банковские продукты и т.

д. Конечно, личные впечатления клиентов могут быть во многом субъективными, поэтому перед обращением в данное кредитно-финансовое учреждение следует еще раз внимательно изучить привлекательность необходимого банковского продукта.

Работа банка: преимущества и недостатки для клиентов.

Работа любого крупного кредитно-финансового учреждения будет связана с наличием как довольных клиентов, которых устраивает и сервис, и качество услуг, так и наоборот, клиентов, которые не довольным уровнем обслуживания. Компетенция специалистов банка, имеющийся у клиента уровень претензий, а также его реальные ожидания – вот составляющие, от которых зависит конечное впечатление об обслуживании в ВТБ 2

К сожалению, нередким явлением выступает некомпетентность сотрудников ВТБ 24, которые не располагают необходимой информацией, предоставляют ложные сведения клиенту, забывают и путают информацию. Ошибки, неточности, задержка оформления документов – частые жалобы клиентов. Раздражает и вызывает негатив и такая характерная черта обслуживания в этом банке, как навязывание кредитных продуктов. Выдать кредитную карту без заявления на нее или увеличить лимит кредитования по ней без согласия клиента – обычная практика банка.

Оформление крупных кредитов, таких как ипотечные займы, часто связывается с повышенными требованиями к вопросу страхования, тогда как расходы по страховке – дополнительное финансовое бремя на заемщика. Часто не радуют ставки кредитования, но этот вопрос спорный.

Нельзя не упомянуть и преимущества ВТБ 24:

  • широкая линейка кредитных предложений;
  • выбор депозитных программ;
  • действие льготных программ.

Банк ВТБ 24 онлайн.

Среди сервисов, которые банк готов предложить своим клиентам – это сервис онлайн доступа к информации. Официальный сайт банка.

Работает в банке ВТБ 24 и интернет-банкинг. В принципе идея стандартная для современных финансовых учреждений. Система Телебанк обеспечивает дистанционный доступ к счету и позволяет проводить банковские операции без необходимости посещения офиса. Можно подключить и мобильную версию «Мобильный банк», позволяющую входить в личный кабинет по средствам мобильного устройства или телефона. В некоторых случаях клиента может озадачить необходимость проведение активации доступа к интернет-банкингу через заявление, заполненное в офисе.

Телефон и служба технической поддержки.

На сайте банка ВТБ 24 предусмотрено наличие контактной информации и телефона горячей линии. Можно самостоятельно позвонить оператору или же заказать обратный звонок. Доступен сервис отправки письма, для этого следует заполнить на сайте онлайн-форму.

Не смотря на столь обширные возможности для контактов с представителями банка, клиента может неприятно удивить небрежное или некомпетентное общение со специалистом. Нередко общение по телефону оставляет проблему не решенной и требует личного посещения офиса банка.

Банкоматы и отделения.

Сегодня насчитывается более чем 500 представительств банка ВТБ 24 в 68 регионах страны. Радует клиентов и наличие развитой сети банкоматов, через которые могут осуществляться самые разнообразные операции с денежными средствами. Для удобства поиска банкомата в своем регионе на официальном сайте предлагается возможность скачать мобильные приложения «Банкоматы ВТБ» для iPhone и ОС Android.

Источник: zaimitut.ru

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставить комментарий

Войти с помощью: