» » » Как банки обслуживают людей с ограниченными возможностями?

Как банки обслуживают людей с ограниченными возможностями?

размещено в: О Банках | 0 количество просмотров21

Как банки обслуживают людей с ограниченными возможностямиУслугами кредитных учреждений и различных финансовых структур пользуются абсолютно все категории граждан, в том числе и те, которые имеют ограниченные возможности.

К сожалению, доступ в банки, к банкоматам для большинства людей, передвигающихся на инвалидных колясках, плохо видящих и слышащих, практически закрыт.

И это на фоне того, что Центральный банк России рекомендовал всем финансовым структурам заняться преодолением этих препятствий, созданием равных возможностей для всех клиентов. Но проведенные исследования показывают, что во многих банковских структурах не до конца выполнены требования Центробанка.

Существующие проблемы.

В первую очередь, это отсутствие достаточного количества пандусов в офисах и отделениях банков. Финансовые учреждения имеют подобные специальные технические средства, хотя этого количества явно мало, и оно не составляет 100% по стране.

Лучше всего ситуация выглядит в центральных регионах, а в удаленных – все значительно хуже. Представители банков считают, что люди, передвигающиеся на колясках, и так смогут попасть в здание, если существует такая необходимость.

Свое обоснование банки строят на том, что в их офисах и филиалах нет ступенек, а пороги низкие – их можно без проблем преодолеть на колясках. Многие банковские структуры располагаются в зданиях на несколько этажей, и, чтобы подняться на нужный уровень, необходим лифт. Не во всех строениях такие технические средства есть, например, лифты или мобильные платформы, внутренние пандусы.



Несколько лучше обстоит ситуация с обозначениями банковских структур. На клиентских центрах появились наклейки ярко желтого цвета или были установлены кнопки, чтобы вызывать банковский персонал, если попасть внутрь здания возможности нет.

К существующим проблемам стоит отнести и то, что банкоматы не оборудованы шрифтом Брайля. Поэтому люди с плохим зрением или слухом снять самостоятельно средства не могут. Только некоторые банкоматы АТМ, установленные в банках или супермаркетах, оборудованы специальной клавиатурой со шрифтом Брайля.

На других банкоматах есть только центральная точка, предназначенная для ориентирования по клавиатуре. Других опознавательных символов нет, что мешает полноценно пользоваться банкоматами. Еще небольшой процент аппаратов для снятия финансов имеют специальные наклейки со шифром Брайля. Также банкоматы не оснащены слуховыми функциями.

Отсутствие преград: важные условия.

Возможность нормально пользоваться услугами банков есть и у людей, которым присвоена инвалидность по зрению, слуху или передвижению. Для этого руководство структур, работающих с финансами должно создать необходимые условия для их обслуживания.

Но перед этим важно уделить внимание работе с экспертами и целевой аудиторией, чтобы точно установить перечень необходимых условий для качественного обслуживания и отсутствия преград.

  • Во-первых, оборудовать все здания пологими пандусами, подъемными техническими средствами – это позволит инвалидам попадать в банк, обслуживаться там.
  • Во-вторых, уделить внимание тому, чтобы центральные офисы, филиалы и региональные отделения были оборудованы заниженными порогами и расширенными дверными проемами.
  • В-третьих, обязательно создание специальных поручней, устранение перепадов высот.
  • В-четвертых, создание туалетных и санитарных зон, предназначенных для тех клиентов, которые имеют ограниченные возможности в передвижении, зрении, слухе.
  • В-пятых, в банках должны быть в наличии отдельные целевые зоны оказания услуг, т. е. территорий, где имеется большое количество удобных мест сидения, размещения кресла, столов, за которыми комфортно будет колясочникам.
  • В-шестых, все информационные электронные системы должны обладать указателями по регионам. Дополнительно рекомендуется повсюду в кредитных учреждениях установить маркировки контрастных оттенков, наземные указатели.

Кроме того, на всех банкоматах должен быть шрифт Брайля, чтобы люди с плохим зрением и слухом могли тактильно самостоятельно выполнять необходимые финансовые операции. Важно, чтобы внутренние помещения имели звуковые системы, способные издавать сигналы и объемные визуальные изображения.

Для плохо слышащих людей в банковских структурах необходимо установить визуальные информаторы, которые будут большими и доступными для чтения. Для общения с персоналом можно использовать коммуникаторы или ввод текста через клавиатуру.

Для того чтобы система реально заработала, все мероприятия нужно проводить одновременно, создав комплексную концепцию для реализации инициатив. Одиночные случаи не будут иметь нужного эффекта, а также не помогут решить существующие проблемы.

Первым шагом на пути устранения преград может стать увеличение количества функций онлайн-обслуживания клиентов, а также стоит повысить доступ к очному обслуживанию людей.

Звёзд: 1Звёзд: 2Звёзд: 3Звёзд: 4Звёзд: 5 (Пока оценок нет)
Загрузка...

Оставить комментарий

Войти с помощью: